Per eventuali informazioni e/o chiarimenti, l’ERSU risponde:
_ al telefono 091.6541111 (dal lunedì al venerdì, dalle ore 9:00 alle ore 19:00);
_ ai messaggi WhatsApp al n. +39 3398765382 oppure dal seguente link: https://wa.me/message/6JTSYDCFOKC6H1
_ ai ticket di assistenza inviati attraverso il sistema di ticketing online utilizzando, preferibilmente, il modulo online che è disponibile all’interno della propria area riservata del portale dei servizi online (accedere al portale dal seguente link con SPID o CIE: https://studenti.ersupalermo.it/ e cliccare su “Ticket di assistenza” per richiedere informazioni e/o chiarimenti sui benefici e servizi erogati dall’Ente oppure per richiedere supporto tecnico ed assistenza sul portale o alle procedure online attive).
Il ticket può essere aperto anche senza essere autenticati: in questo caso, però, non sarà possibile selezionare eventuali pratiche completate, in quanto il sistema “non riconosce” l’utente che effettua la richiesta e sarà necessario inserire riportare i dati anagrafici necessari al riconoscimento:
_ per chiarimenti e/o informazioni, senza essere autenticati, aprire un ticket compilando modulo online raggiungibile dal seguente link: https://studenti.ersupalermo.it/public/contact/sap
_ per segnalare un problema tecnico, senza essere autenticati, aprire un ticket compilando il modulo online raggiungibile dal seguente link: https://studenti.ersupalermo.it/public/contact/tec
L’Ente si riserva il diritto di impiegare sistemi di Intelligenza Artificiale nei propri canali di comunicazione. Al fine di erogare comunicazioni personalizzate, potrà inoltre essere richiesta, ove necessario, l’autenticazione online dell’utente.
ATTENZIONE:
_ Il servizio WhatsApp è attivo nei giorno feriali. Stiamo evolvendo! Per offrirvi un servizio sempre più efficiente, stiamo implementando una nuova piattaforma potenziata dall’Intelligenza Artificiale. Nel frattempo, per assistenza sull’erogazione dei benefici, aprire un ticket di assistenza o telefonare al n. 0916541111
_ Il ticket può essere aperto anche senza essere autenticati: in questo caso, però, non sarà possibile selezionare eventuali pratiche completate, in quanto il sistema “non riconosce” l’utente che effettua la richiesta (sarà necessario inserire riportare i dati anagrafici necessari al riconoscimento):
° per chiarimenti e/o informazioni, senza essere autenticati, aprire un ticket compilando il seguente modulo online
° per segnalare un problema tecnico, senza essere autenticati, aprire un ticket compilando il seguente modulo online
_ L’ERSU non risponde ai messaggi su Facebook e/o su altri social e alle email inviate agli indirizzi di posta elettronica del personale dipendente o degli uffici.
_ L’Ente si riserva il diritto di impiegare sistemi di Intelligenza Artificiale nei propri canali di comunicazione. Al fine di erogare comunicazioni personalizzate, potrà inoltre essere richiesta, ove necessario, l’autenticazione online dell’utente.
Per eventuali informazioni e/o chiarimenti, l’ERSU riceve anche per appuntamento (Per saperne di più)
NOTIFICHE
Lo studente riceverà sulla sua pagina personale del portale servizi ERSU le notifiche, ovvero le comunicazioni inviate dall’Ente relative allo stato della propria richiesta di benefici al fine di poter sanare in tempo eventuali criticità segnalate (vedi art.13 punto j).
Tali notifiche sono inoltre visibile sul dispositivo mobile scaricando la nuova release dell’app “ERSU Palermo” (vers. 2.0.18). Un pallino rosso sull’icona del campanello, posta in alto a destra dell’homepage, segnala l’avvenuta “consegna” di un messaggio e cliccando sul “campanellino” si accede alla sezione “notifiche” per leggere le comunicazioni ricevute.